本站（元月19日）報道，2023年1月19日，南京鼓樓醫(yī)院傳來喜訊，新鴻運物業(yè)公司鼓樓醫(yī)院項目管理處和項目員工曹玉謙同志分別獲得患者家屬贈送的兩面錦旗。

    鼓樓醫(yī)院項目員工190人，分布在醫(yī)院的門診、急診、病區(qū)、北院等40多個科室，從事科室檢查預約、報告錄入、安全分診、隨訪統(tǒng)計、病區(qū)資料統(tǒng)計等工作。2022年全年門診量492萬人次，日平均1萬多就診。常常因不能滿足患者當日檢查的需求，引發(fā)不滿和投訴。2022年11月17日陳明佳、宋明潔夫妻投訴：錄入員超聲報告不準確，門診醫(yī)囑末次月經(jīng)與實際不符。綜合部經(jīng)理曹玉謙接到投訴工單，及時與患者聯(lián)系，了解投訴原因，在溝通交談中了解到患者擔心胎兒測量值與孕周不吻合，及超聲報羊水多，擔心有畸形的可能。18日匯報公司曾總，曾總指示：此投訴涉及醫(yī)學，必須結(jié)合科室共同慎重妥善處理。18日聯(lián)系婦產(chǎn)科超聲戴晨燕主任，為孕婦復診超聲并詳細解答，按實際孕周修改了超聲報告。21日預約了婦產(chǎn)科鄭明明主任，鄭主任看了患者以往的檢查報告，給與詳細的診斷并心理上的疏導，打消了患者的顧慮。綜合部經(jīng)理高度重視此投訴，聯(lián)系了超聲科主任和全體錄入員開會做案例分析培訓，從服務態(tài)度，錄入規(guī)范，規(guī)章制度等方面提出要求，提升服務質(zhì)量。2023年1月19日患者為了表達發(fā)自內(nèi)心的感謝，送錦旗兩面至鼓樓醫(yī)院物管科領(lǐng)導?；颊邔C合部經(jīng)理曹玉謙工作態(tài)度，工作能力和新鴻運物業(yè)管理的肯定。表揚能及時快速處理，為患者排憂解難，真正做到不推諉、不流于形式。始終堅守在第一線，不怕臟、不怕苦，迎難而上為鼓樓醫(yī)院運行保障工作所作出的特殊貢獻，榮譽的背后凝聚著鼓樓醫(yī)院項目新鴻運員工無數(shù)的艱辛和心血。真誠踐行百年鼓醫(yī)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，為新鴻運公司爭得了榮譽！